О ДЕФЕКТАХ ПЛИТКИ

Несмотря на то, что каждый год в Италии продается и укладывается свыше 250 млн. кв. м плиток и столько же итальянских плиток продается и укладывается в других странах мира, дефекты и рекламации случаются весьма редко. Это свидетельствует о том, что в целом качество материалов, правильность проектирования, т щательность укладки, уход при эксплуатации вполне удовлетворяют пользователей.

Однако дефекты все-таки иногда обнаруживаются. В одних случаях речь идет о дефектах эстетического порядка, в других случаях дефекты связаны с функциональными характеристиками облицованной поверхности, вынуждающими разрушать облицованную поверхность и заменять её новой со всеми вытекающими отсюда расходами и неудобствами. "На плитке появилось пятнышко...!!!"

Каким бы дефект ни был, это все-таки дефект, и поэтому о нем можно и нужно заявить, особенно тогда, когда он действительно портит внешний вид или нарушает функциональность поверхности в нормальных условиях эксплуатации. Но если, например, на полу, покрытом плиткой, дефекты видны лишь с близкого расстояния, когда для этого нужно стать на колени или использовать лупу, или когда в помещении слишком яркое освещение, их нельзя считать и признавать настоящими дефектами. "Пол испортился, значит, плитки были дефектными...!!!"

На облицованной поверхности всегда появляется какой-нибудь дефект (плитки разбиваются, плитки сдвигаются и т.д.). Это то, что бросается в глаза. Но это не значит, что плитки, которыми покрыта поверхность, обязательно должны быть дефектными. Нельзя смешивать "место, “ в котором обнаруживается дефект с причиной, которая его вызвала!

Как качество облицованной поверхности зависит от качества материалов (особенно плиток), от проектировки работ, от укладки, от эксплуатации и ухода, так и дефекты могут быть связаны с одним из перечисленных обстоятельств.

Например, один и тот же дефект - быстрый износ эмалированной поверхности плиток на полу - может быть вызван:
• плохим качеством плиток в тех случаях, когда плитки не обладают заявленными поверхностными химическими и механическими характеристиками:
• неправильным выбором ПЛИТОК, без учета условий помещения, в котором они будут эксплуатироваться, т.е. ошибкой проектирования;
• небрежной укладкой, как это происходит, когда покрытый плиткой пол очищают слишком поздно с применением слишком агрессивных моющих средств;
• плохим уходом, например, использованием при уборке агрессивных химических веществ или абразивных материалов.
Таким образом, "диагноз" дефектов - это в целом сложное дело, и для его постановки необходимо присутствие разных специалистов, а также самого пользователя.

"Мне продали дефектные плитки, мне их уложили, а теперь я хочу, чтобы мне возместили ущерб...!!!" Когда при вскрытии упаковок обнаруживается, что плитки имеют дефект (этот дефект явный, т.е. виден невооруженным глазом при нормальном и добросовестном осмотре), укладывать плитку нельзя. Необходимо немедленно до укладки обратиться с рекламацией к продавцу

Рекламация явных дефектов недействительна и, следовательно, не принимается к рассмотрению, если она делается после укладки. Нельзя не признать правомерность этих действий, если мы хотим избежать дополнительных и весьма серьезных расходов. Замена дефектных плиток до укладки лишь несколько увеличивает время работ, а замена уложенных плиток предусматривает разрушение облицованной поверхности, уборку и вывоз мусора на свалку, ещё одну подготовку поверхности для укладки и укладку новых плиток. Сроки работ, но главное их стоимость и неудобства в этом случае значительно увеличиваются!

Большую часть дефектов, обнаруживающихся на облицованной поверхности, нельзя устранить иначе, как заменив полностью всю облицованную поверхность. Однако можно избежать и предупредить появление всех дефектов. В этом деле, конечно же, к полному удовлетворению пользователя керамических плиток, должны принять участие все - от производителей плиток и всех материалов для укладки - до продавцов, от строителей до проектировщиков, от плиточников до самих пользователей. И все они должны следовать принципам, кратко изложенным в этом Руководстве.

Размер и внешний вид.
Среди плиток одной и той же партии можно обнаружить небольшие расхождения в размерах и во внешнем виде или незначительные отклонения в плоскостности. Эти расхождения и отклонения проверяются для того, чтобы их величины не стали причиной неровностей или иных дефектов покрытия.